大闸蟹10月中旬就“下架”?提不到的蟹退不了的券

   日期:2022-01-02 17:03:42     浏览:8    评论:0    
核心提示:王先生手里有张大闸蟹提货券,今年10月,他根据蟹券提示预约提货,却被客服告知他所要提的蟹已下架,可以为他办理退款。于是王先
王先生手里有张大闸蟹提货券,今年10月,他根据蟹券提示预约提货,却被客服告知他所要提的蟹已下架,可以为他办理退款。于是王先生添加了客服的微信,然而等了两个多月,他也催了两个多月,所发的信息却石沉大海。眼看大闸蟹即将下市,王先生蟹券在手,却束手无策。
 
大闸蟹10月中旬就“下架”?
 
“华贵型2566 公4.0两 母3.0两(4对装)。”王先生手上的那张蟹券,如果仅看券上的内容,大闸蟹的美味可以想象。然而今年10月中旬,他根据蟹券提示使用手机预约提货,却怎么也提交不了信息,便拨通了蟹券上所留的“400”客服电话。
 
“客服告诉我说,我要提的大闸蟹已经下架了,没法提,但可以帮我办理退款。”王先生根据客服提示,添加了一个名为“售后12”的微信,“售后12”请王先生根据格式发送个人及蟹券信息,王先生照办后,便等着客服退款。

 
大闸蟹10月中旬就“下架”?提不到的蟹退不了的券
 
两个多月等不到退款
 
可两天过去了,王先生没收到退款,“售后12”也没动静,王先生主动询问退款时间,没有反应;再过两天,王先生再问,没反应;十天后再问,仍没反应;半个月后再问,还是没有反应;直到12月下旬,眼看大闸蟹即将下市,王先生再微信上呼叫“售后12”,系统提示“对方未添加你为朋友”,呼叫失败。王先生算算,从最初预约提货起,他等了两个多月,可大闸蟹没提到,蟹券也没退成。他没辙了。
 
12月24日,接到王先生反映,记者拨打蟹券发放公司“苏州市阳澄湖蟹王水产有限公司”的“400”客服电话。该公司客服人员称,王先生所要提的大闸蟹因“蟹店下架”,已无法提货,只能退款。至于为何王先生申请退款两个月后仍未见退款,客服未做解释,只是请王先生添加另一个客服微信。王先生只好根据客服提供的微信号,添加了一个名为“售后31”的微信,并发送信息,再次申请退款。
 
可四天过去了,直到昨天,“售后31”仍未回复王先生信息,王先生也没收到退款。
 
一只螃蟹退款仅10元?
 
昨天下午,记者联系上苏州市阳澄湖蟹王水产有限公司。公司负责人陈先生也未正面回应为何王先生10月中旬就提不到大闸蟹,只称因库存不多,所以王先生没能顺利预约。至于为何王先生添了两个客服微信,等了两个多月都没能退到款,陈先生给出的解释是“微信太忙”,因为添加客服微信的客户太多,客服微信被平台“封号了”,造成客户沟通障碍,同时客服人员流动性大,服务质量有待提高。
 
既然自知公司客服平台存在问题,为何不做改进,以便与客户沟通?对此陈先生的解释是,他们认为与王先生有相同情况的客户不算多。不过记者查询“96466新闻热线”平台发现,早在今年10月,已有一位消费者反映该公司的蟹券问题,遭遇与王先生一样,也是提不到蟹也退不到款,当时记者已向该公司反映,该公司称会尽快处理。
 
再提两个月前的那次投诉,陈先生才称,会尽快召集客服人员开会,提高服务质量,避免消费者投诉。不久,王先生向记者反馈:已接到“蟹王水产”答复,8只蟹要退款的话,只能退79元。“这个价格……我选择明年让他再给我寄吧。”王先生只能再等一年。
 
【来源:姑苏晚报】
 
 
 
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